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汽车行业复工战疫新势力优化服务夯实基础

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    新车发布遇阻,更需要造车新势力夯实现有产品的营销工作。威马汽车在2月20日组织的线上媒体沟通会上就推出了威马直购新零售模式,即以半价提车、出行合约套餐、保值回购的硬件+服务创新模式,为用户在购车、使用、置换、保值等方面提供全方位的价值保障。

据悉,该模式自1月16日推出以来,小订数量迅速过千,至今仍在不断攀升。

  小鹏汽车同样展开了形式繁多的无接触营销。

截至2月11日,全国共有30家小鹏汽车门店进行了直播看车和讲车,并在官方微信、抖音、快手官方号等平台同时进行。从流量转化来看,留资线索、试驾预约以及意向订单,甚至大定订单,均有所收获。

  哪吒汽车更展开了盲购7天无理由退换活动,用户可以享受5分钟线上看车、2小时上门交车、0风险退车,以及试驾7天后无理由退车等权力。

  线上线下组合拳全力保障售后稳定  在以创新形式保证销售一线不掉队的同时,造车新势力企业更要保证本就薄弱的后方阵地不失火,为此,他们纷纷出台特殊时期的相关售后服务措施。  小鹏汽车首先认为,电动汽车在售后保养方面本就有优势,多项服务通过线上升级就可解决,因此疫情期间不会受到影响,这也让小鹏汽车更加重视今后在销售和售后服务全流程的高效数字化运营。  同时,7*24小时服务咨询、车辆远程诊断与解决服务随时待命之外,线上续保、在线智能理赔、整车质保延长3个月,乃至免费医疗咨询和车主流量赠送等服更尽显关怀。而对于必须线下解决的售后问题,小鹏汽车照常提供7X24小时道路救援服务,全国售后门店也安排专人值班。  威马汽车则介绍,疫情期间,在提供7X24小时线上服务+道路救援的同时,部分城市仍可继续提供上门车辆故障排查、小修、车辆内饰消毒等服务;对于进场维修、保养的车辆,威马还会为车辆进行全方位消毒。  困境中苦练内功扎实品牌建设待未来  疫情对造车新势力带来的冲击不可避免,但也将加速产业的优胜劣汰,能在危机中存活并踏实练好内功的企业,或将最终脱颖而出。  小鹏汽车向记者表示,疫情虽切断了企业与消费者面对面接触的机会,但企业仍将通过线上渠道提升品牌认知。践行企业责任就是很好的方式,本次疫情中,小鹏汽车为武汉、黄石、广州等地的医疗机构捐献了价值300万元的医疗用品、现金、车辆,并已送达疫区、陆续交付至一线医疗工作者手中。

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